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English Après un cambriolage - les bons réflexes, étape par étape
Cambriolage constaté : faut-il entrer dans le logement ?
Non. Si la porte a été forcée ou si vous entendez du bruit, n'entrez pas : les cambrioleurs pourraient encore être à l'intérieur. Mettez-vous en sécurité dans la cage d'escalier, chez un voisin ou dans la rue, puis appelez la police au 117.
Se retrouver face à des cambrioleurs peut être dangereux, même s'ils cherchent surtout à fuir. Laissez la police fouiller les pièces. Vous entrerez avec les agents une fois le logement sécurisé.
Si quelqu'un est blessé, appelez aussi les secours au 144. En cas de fumée ou d'odeur de brûlé, alertez les pompiers au 118.
Les bons réflexes après un cambriolage, dans l'ordre
Après un cambriolage, un ordre clair aide à garder la tête froide : d'abord la sécurité, ensuite les traces, puis l'assurance et la sécurisation de la porte. Vous évitez ainsi de perdre des preuves ou de compliquer votre demande d'indemnisation.
La liste ci-dessous reprend les bons réflexes, étape par étape. Cochez ce qui est fait ou demandez à une personne de confiance de prendre des notes, car sous le choc on oublie vite quelque chose.
- Ne pas entrer et alerter la police au 117.
- Ne rien toucher ni ranger avant que la police ait relevé les traces.
- Documenter les dégâts et le désordre avec des photos et des vidéos.
- Dresser la liste des objets volés et endommagés.
- Faire bloquer cartes bancaires, abonnement mobile et accès en ligne si nécessaire.
- Annoncer le sinistre à l'assurance ménage et transmettre le rapport de police.
- Informer la régie ou le bailleur et faire sécuriser la porte provisoirement.
- Remplacer le cylindre si des clés manquent, puis améliorer la protection contre l'effraction.
Toutes ces étapes ne doivent pas être réglées dans la même heure. La sécurité, la police et le blocage des cartes restent toutefois prioritaires.
Pourquoi ne faut-il toucher à rien ?
Ne touchez ni aux portes, ni aux fenêtres, ni aux tiroirs avant le passage de la police. Empreintes digitales, traces de chaussures ou marques d'outils sur la serrure peuvent aider à identifier les auteurs ou à faire le lien avec d'autres cambriolages.
Même si l'envie est forte, ne rangez rien et ne refermez pas les armoires. La police constate les faits et vous indique à partir de quand vous pouvez à nouveau utiliser les pièces normalement.
Une fois les traces relevées, prenez vos propres photos : porte forcée, serrure abîmée, fenêtres, pièces fouillées et emplacements vides où se trouvaient des objets de valeur. Ces images facilitent la déclaration de sinistre et le devis de réparation.
Comment établir la liste des objets volés ?
Notez le plus tôt possible tout ce qui manque ou a été endommagé, puis complétez la liste au fil des jours. La police en a besoin pour ses recherches, l'assurance pour régler le sinistre.
Il arrive souvent qu'on remarque un objet manquant seulement après plusieurs jours. Notez alors la date de cette découverte et transmettez les compléments à la police et à l'assurance.
- Désignation, marque et modèle de l'objet
- Numéros de série de l'ordinateur, du téléphone, de l'appareil photo ou du vélo
- Date d'achat approximative et, si vous le connaissez, le prix payé
- Justificatifs : quittances, bons de garantie ou photos de l'objet
- Description des bijoux et objets de famille avec leurs signes distinctifs
Un inventaire photographique établi avant tout sinistre est très utile. De nombreux assureurs proposent des modèles ou des applications à cet effet.
Annoncer le cambriolage : assurance ménage et rapport de police
Annoncez le cambriolage au plus vite à votre assurance ménage. Elle couvre en général les objets volés ou endommagés de votre ménage, pour autant que le vol soit inclus dans votre police.
La plupart des assureurs exigent une plainte ou une annonce à la police. Conservez la confirmation ou le rapport de police et indiquez son numéro lors de la déclaration. Joignez les photos, la liste des objets volés et les justificatifs disponibles.
La prise en charge des dégâts à la porte dépend de chaque cas. Dans un logement loué, la porte relève généralement du propriétaire et de son assurance bâtiment, mais certaines polices ménage couvrent aussi les dommages au bâtiment causés par effraction pour les locataires. Vérifiez votre police et coordonnez-vous avec la régie. Pour en savoir plus, lisez notre guide Qui paie le serrurier ?
Porte forcée ou clés volées : comment sécuriser le logement ?
Une porte forcée doit être sécurisée provisoirement le jour même, pour que le logement ne reste pas ouvert. Un serrurier peut poser une fermeture d'urgence, par exemple une serrure provisoire ou un renfort, en attendant la réparation définitive.
Si les cambrioleurs ont emporté des clés, sur le tableau à clés ou dans un sac, faites remplacer le cylindre. Sinon, quelqu'un pourrait revenir plus tard sans laisser de traces. Un remplacement de cylindre est généralement rapide ; une serrure endommagée se remplace par un changement de serrure.
Dans un logement loué, informez sans tarder la régie ou le bailleur. Si la porte fait partie d'une installation de fermeture, le cylindre de remplacement doit en principe être commandé par la régie. Une fermeture d'urgence permet de faire la transition.
Cartes, papiers et comptes : que faut-il bloquer ?
Faites bloquer immédiatement les cartes bancaires et de crédit volées, si possible avant même de contacter l'assurance. Les numéros de blocage figurent sur le site ou dans l'application de votre banque.
Pensez aussi à ce qui ne saute pas aux yeux. Les cambrioleurs emportent parfois des documents ou des appareils qui pourraient leur donner accès à vos comptes.
- Cartes de débit et de crédit, cartes client avec fonction de paiement
- Carte SIM et abonnement mobile, à bloquer auprès de l'opérateur
- Passeport et carte d'identité, à déclarer volés en accord avec la police
- Mots de passe de la messagerie, de l'e-banking et des boutiques en ligne si des appareils manquent
- Clés de voiture et télécommandes de garage : faire contrôler les serrures concernées
Prendre le choc au sérieux et renforcer la protection
Un cambriolage n'est pas qu'un dommage matériel. Beaucoup de personnes ne se sentent plus en sécurité chez elles, dorment mal ou sursautent au moindre bruit. C'est une réaction normale, pas un signe de faiblesse.
Parlez de ce qui s'est passé avec vos proches. Si l'angoisse persiste pendant des semaines, votre médecin de famille peut vous aider ; sur demande, la police vous indique aussi des services de conseil dans votre canton.
Des mesures concrètes redonnent par ailleurs un sentiment de sécurité. De nombreux corps de police proposent des conseils en sécurité et la Prévention Suisse de la Criminalité (PSC) publie des fiches pratiques. Un cylindre avec protection anti-perçage et anti-arrachement, une rosace de sécurité et des fenêtres sécurisées sont de bons points de départ. Notre guide Protection contre l'effraction détaille ce qui est vraiment efficace.
BLITZAUF24 est joignable 24 heures sur 24, sécurise provisoirement les portes endommagées et conseille en matière de protection contre l'effraction. Le prix est annoncé avant le début des travaux, nous vérifions votre droit d'accès sur présentation d'une pièce d'identité, et vous pouvez payer en espèces, par carte, avec TWINT ou sur facture.
Questions fréquentes sur le sujet
C'est fortement recommandé. La police relève les traces, établit les faits et peut faire le lien avec d'autres affaires. De plus, la plupart des assurances ménage exigent une annonce à la police avant d'indemniser un vol. Sans rapport de police, vous risquez des retards ou des discussions avec votre assureur. Vérifiez les conditions exactes de votre police.
Une tentative doit aussi être annoncée à la police, car votre signalement aide à repérer des séries dans le quartier. Photographiez les rayures et traces de levier sur la porte ou la fenêtre. Une serrure abîmée ou un cylindre percé ne protège souvent plus de manière fiable et devrait être remplacé. Dans un logement loué, prévenez la régie.
Cela dépend de l'état de la porte. Si elle ne ferme plus, elle doit être sécurisée provisoirement le jour même, par exemple avec une fermeture d'urgence posée par un serrurier. Si vous ne vous sentez pas à l'aise malgré tout, passer une nuit chez des proches est une bonne solution en attendant le remplacement de la serrure et du cylindre.
La plupart des polices exigent une annonce sans délai, c'est-à-dire dès que cela est raisonnablement possible. Les délais et obligations précis figurent dans les conditions générales de votre assurance ménage. Mieux vaut donc annoncer le sinistre tôt, même si la liste des objets volés n'est pas encore complète. Vous pouvez en général la compléter par la suite.
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